Laita Google-profiili töihin. Näin saatte liikennettä Google Mapsista

Kun joku etsii LVI-asentajaa, sähkömiestä tai rakennusfirmaa Googlesta, 70% klikkauksista menee kolmelle ensimmäiselle Google Maps -tulokselle. Jos sinun yrityksesi ei näy siinä kolmikossa, menetät asiakkaita todennäköisesti joka päivä.

Google Yritysprofiilin optimointi ei ole rakettitiedettä. Kyse on yksinkertaisista asioista, jotka pitää vain tehdä kunnolla. Tässä artikkelissa käyn läpi kaikki oleelliset asiat, jotka vaikuttavat siihen, näkyykö profiilisi kartalla vai ei.

Miksi Google-profiili on tärkeämpi kuin luulet

Google Maps on ensimmäinen paikka, josta ihmiset etsivät paikallisia palveluja. Kun putki vuotaa keskellä yötä tai sähköt katkeavat, kukaan ei selaa nettisivuja tuntitolkulla. He kirjoittavat Googleen "lvi-asentaja lähellä" ja soittavat ensimmäiselle tulokselle, tai viimeistään toiselle.

Täydellisesti optimoitu Google-profiili tuo liikennettä kolmella tavalla:

• Karttahaku - Näyt paremmin kun ihmiset etsivät "läheltä" tai katsovat suoraan karttaa

• Orgaaninen haku - Google nostaa profiilisi myös tavallisiin hakutuloksiin

• Suora haku - Kun joku kirjoittaa yrityksesi nimen, he näkevät kaiken oleellisen heti

Parasta on se, että kaikki tämä liikenne on täysin ilmaista, ja liiketoiminnan elinvoimaa edistävää.

Oikea kategoria ratkaisee näkyvyyden

Ennen kuin teet mitään muuta, valitse oikea pääkategoria yritysprofiiliisi. Google-profiilissa voit valita yhden pääkategorian ja useita lisäkategorioita. Pääkategoria on tärkein. Se kertoo Googlelle mitä yrityksesi tekee ensisijaisesti, eli kelle näyttää yrityksesi profiilia ensisijaisesti.

Jos olet LVI-asentaja, älä valitse "Rakennusyritys". Valitse "LVI-työt" tai "Vesijohtoliike". Ole mahdollisimman tarkka, se palkitsee.

Miksi tämä on niin tärkeää? Koska Google näyttää profiilisi ihmisille sen kategorian perusteella. Jos valitset väärän kategorian, sinut näytetään väärille ihmisille, jotka eivät etsi palveluasi.

Lisäkategorioita kannattaa käyttää jos tarjoat useita palveluja. Esimerkiksi LVI-asentaja voi lisätä kategoriat "Kylpyhuoneremontti" ja "Viemärihuolto". Mutta älä lisää kategorioita joita et oikeasti tarjoa. Google rankaisee siitä.

Kategorioiden muuttaminen vaikuttaa sijoitukseesi. Jos vaihdat pääkategoriaa, saattaa kestää viikon ennen kuin näet muutoksen. Älä vaihda kategoriaa joka kuukausi. Valitse kerran oikein ja pidä siinä.

Käytännön vinkki: Katso mitä kategoriaa kilpailijasi käyttävät. Etsi itsesi kartalta ja klikkaa heidän profiilejaan. Näet heidän pääkategoriansa. Jos kaikilla on sama, sinullakin kannattaa olla sama.

Nettisivun linkki profiiliin

Ensimmäinen asia: laita kunnollinen nettisivu Google-profiiliisi.

Kuulostaa itsestäänselvyydeltä, mutta yllättävän moni jättää tämän tekemättä tai laittaa linkin Facebook-sivulle tai Fonecta-profiiliin. Se on virhe.

Google suosii profiileja, joissa on oikea verkkosivusto. Sivuston pitää myös olla nopea. Jos latausaika on yli kolme sekuntia, puolet ihmisistä painaa takasin-nappia ennen kuin sivusi edes latautuu. Google näkee tämän ja ajattelee, että sivustosi on huono. Samalla yrityksesi kattaa useampia hakusanoja, kun verkkosivut on kunnossa sekä yhdistetty yritysprofiiliin.

Nopealla sivustolla (alle kaksi sekuntia) ihmiset pysyvät pidempään, klikkaavat enemmän ja soittavat useammin. Google huomaa tämän ja nostaa profiiliasi.

Mitä tehdä:

Lisää nettisivusi URL Google-profiiliin. Varmista että sivu latautuu alle kahdessa sekunnissa mobiililla. Testaa PageSpeed Insightsilla ja korjaa jos latausaika on pitkä.

Arvostelut ratkaisevat

Tämä on tärkein yksittäinen asia. Google katsoo kolmea asiaa arvosteluissa: määrää, keskiarvoa ja tuoreutta.

Profiili, jossa on 50 arvostelua ja 4.7 tähteä voittaa profiilin, jossa on 80 arvostelua ja 4.2 tähteä. Laatu voittaa määrän.

Mutta jos kilpailijallasi on 50 arvostelua ja sinulla 5, hän näkyy paremmin, vaikka sinun keskiarvosi olisi korkeampi. Tarvitset sekä laatua että määrää.

Tuoreus tarkoittaa sitä, että viimeisin arvostelu on tullut esim. kuukauden sisään. Google havainnoi, että yritys, joka saa jatkuvasti uusia arvosteluja, on aktiivinen ja toimiva. Jos viimeisin arvostelusi on kahdeksan kuukauden takaa, profiilisi vaikuttaa kuolleelta hakukoneen silmissä.

Miten saada arvosteluja:

Pyydä niitä. Yksinkertaisesti. Kun työ on valmis ja asiakas on tyytyväinen, kysy voisiko hän jättää arvostelun.

Lähetä tekstiviesti, jossa on suora linkki arvostelusivulle. Sähköpostilla pyytäminen toimii myös, mutta yleensä ihmiset ovat vastahakoisempia avaamaan / reagoimaan sähköpostilla saatuihin palautepyyntöihin.

Jos saat huonon arvostelun, vastaa siihen. Pahoittele tilannetta, ja pyydä saada korjata asia. Google näkee, että olet aktiivinen ja välität asiakkaista. Se tukee profiiliasi Googlen silmissä. Samalla muut profiilin vierailijat näkevät, että välität.

Arvosteluihin vastaaminen:

Vastaa jokaiseen arvosteluun, hyvään tai huonoon. Tämä tekee kaksi asiaa: se näyttää Googlelle, että olet aktiivinen, ja se näyttää tuleville asiakkaille että välität.

Huonoon arvosteluun vastaaminen on tärkeämpää kuin hyvään. Älä ala riitelemään. Myönnä virhe jos teit sellaisen. Kerro miten korjasit / korjaat asian. Tarjoa ratkaisu.

Esimerkki huonosta vastauksesta: "Tämä ei pidä paikkaansa, asiakas oli mahdoton."

Esimerkki hyvästä vastauksesta: "Pahoittelut, että keikka ei mennyt odotetusti. Otamme palautteen vastaan ja kehitämme tulevaisuutta ajatellen. Soitathan meille niin ratkaistaan asia yhdessä."

Ihmiset lukevat vastauksiasi. Jos vastaat ammattimaisesti huonoon arvosteluun, se voi muuttaa negatiivisen vaikutelman positiiviseksi.

Arvostelujen määrän kasvattaminen systemaattisesti:

Tee arvostelujen pyytämisestä osa prosessiasi. Kun työ on valmis, lähetä automaattinen tekstiviesti jossa on linkki. Tai tulosta QR-koodi jonka annat asiakkaalle mukaan. Asiakkaat jotka osaavat skannata koodin osaavat myös jättää arvostelun.

Tavoite on saada 2-4 arvostelua kuussa. Se riittää pitämään profiilin aktiivisena ja sijoituksen korkealla.

Kysymykset ja vastaukset -osio

Google-profiilissa on "Kysymykset ja vastaukset" -osio. Kuka tahansa voi kysyä kysymyksen, ja kuka tahansa voi vastata. Tämä on sekä mahdollisuus että riski.

Mahdollisuus: Voit kirjoittaa vastauksia yleisiin kysymyksiin, ennen kuin kukaan kysyy. Mene omaan profiiliisi, klikkaa "Esitä kysymys" ja kysy itseltäsi:

• "Tarjoatteko hätäpäivystystä?"

• "Mikä on keskimääräinen hinta kylpyhuoneremonttiin?"

• "Toimitteko myös viikonloppuisin?"

Sitten vastaa niihin itse. Vastaukset näkyvät profiilissasi ja ihmiset näkevät ne ennen kuin edes soittavat.

Riski: Jos et vastaa kysymyksiin, joku muu voi vastata. Ja se vastaus voi olla väärä tai jopa haitallinen. Tarkista kysymykset säännöllisesti. Jos jättää vastaamatta, näyttää epäaktiiviselta.

Vastaa jokaiseen kysymykseen 24 tunnin sisällä. Google katsoo vasteaikaa ja se vaikuttaa sijoitukseesi.

Palvelulista ja kuvaukset

Google-profiilissa on kohta "Palvelut". Täytä se. Älä laita vain "LVI-työt" tai "Sähkötyöt". Listaa jokainen palvelu erikseen:

• Lattialämmityksen asennus

• Kylpyhuoneremontti

• Lämpöpumpun asennus

• Vesijohtojen uusiminen

Jokaiselle palvelulle voi laittaa lyhyen kuvauksen ja hinnan (tai hintaluokan). Hinnan laittaminen ei ole pakollista, mutta se auttaa. Ihmiset haluavat tietää edes suunnilleen mitä homma maksaa.

Miksi tämä on tärkeää? Koska kun joku etsii "lattialämmitys asennus Helsinki", Google katsoo kuka on listannut tuon palvelun profiiliinsa. Jos sinulla lukee vain "LVI-työt", Google ei tiedä tarjoatko tuota, eikä aktiivisesti esitä palveluasi kyseiselle haulle.

Käytännössä:

Listaa 8-12 tärkeintä palveluasi. Laita jokaiselle 2-3 lauseen kuvaus. Lisää hinnat jos mahdollista, edes "alkaen 500€" tyyliin.

Attribuutit ja ominaisuudet

Google tarjoaa erilaisia attribuutteja joita voit lisätä profiiliisi. Nämä ovat pieniä merkkejä jotka kertovat erityispiirteistäsi.

Esimerkkejä:

• "Esteetön sisäänkäynti"

• "Ilmainen pysäköinti"

• "Nopea palvelu"

• "Hätäpalvelut"

Kaikki eivät sovi kaikille, mutta jos joku sopii sinulle, lisää se. Ihmiset suodattavat hakuja näiden perusteella. Pieni yksityiskohta, jolla voi olla iso vaikutus, eikä kuitenkaan haittapuolia.

Älä valitse attribuutteja jotka eivät pidä paikkaansa. Google voi poistaa ne jos saat valituksia.

Yrityksen kuvaus kuntoon

Yrityksen kuvauksessa on kaksi kohtaa: lyhyt (250 merkkiä) ja pitkä (750 merkkiä). Lyhyt kuvaus näkyy kartalla heti kun joku klikkaa profiiliasi. Siinä pitää olla oleellisin: mitä teet, missä ja kenelle.

Esimerkki huonosta:

"Olemme vuonna 1987 perustettu LVI-alan yritys, joka tarjoaa laadukkaita palveluja..."

Esimerkki hyvästä:

"LVI-asennukset ja huollot Helsingissä. Lattialämmitykset, kylpyhuoneremontteja, viemärityöt. Hätäpäivystys 24/7."

Huomaa ero? Ensimmäinen kertoo historiasta. Toinen kertoo mitä saat. Pitkä kuvaus on paikka kertoa enemmän: vuodet alalla, erikoisosaaminen, takuut, sertifikaatit. Mutta aloita aina siitä mikä on asiakkaalle tärkeintä.

Vinkit:

Mainitse paikkakunta kuvauksessa (Google tykkää tästä). Kerro konkreettisia asioita, älä "laadukas palvelu" -tyyppisiä latteuksia. Jos tarjoat hätäpäivystystä, sano se.

Yhteystiedot täydellisiksi

Puhelinnumero, osoite, aukioloajat, sähköposti, verkkosivusto. Kaikki täytettynä.

Puhelinnumeron pitää olla sellainen johon todella vastataan. Jos numero on vain vastaajassa, ihmiset lopettavat soittamisen ja yrittävät seuraavaa.

Aukioloajat päivitettynä. Jos olet auki lauantaisin kesällä, mutta et talvella, vaihda aukioloaikoja. Monet unohtavat tämän.

Sähköpostiosoite kannattaa laittaa, vaikka et haluaisi sitä kautta yhteydenottoja. Google pitää täydellisistä profiileista.

Erikoistapauksiin:

Jos teet vain tilauksesta kotikäyntejä, eikä sinulla ole varsinaista toimistoa, merkitse "Palvelualue" kohtaan alueet joilla toimit. Älä keksi osoitetta.

Kuvat jotka myyvät

Profiileissa joissa on kuvia, on 35% korkeampi klikkausprosentti, kuin profiileissa ilman kuvia.

Laita vähintään:

• Ulkokuva - Jos sinulla on toimisto tai liike, kuva siitä

• Työkuvia - Tehdyt työt, siistejä lopputuloksia

• Tiimikuva - Ihmiset ostavat ihmisiltä

• Logokuva - Selkeä logo profiilikuvaksi

Kuvien pitää olla selkeitä ja hyvälaatusia. Ei hämäriä kännykkäkuvia huonolla valaistuksella.

Jos teet remontteja, laita ennen/jälkeen -kuvia. Ne toimivat loistavasti. Lisää uusia kuvia säännöllisesti. Google pitää aktiivisista profiileista. Muutama kuvaa kuussa riittää.

Mitä välttää:

Älä laita stockkuvia. Google tunnistaa ne ja ne eivät auta. Älä laita kuvia jotka eivät liity yritykseesi.

Postaukset ja päivitykset

Google Yritysprofiilin voi postata päivityksiä. Harva tekee tätä, mikä on sääli. Postaukset näkyvät profiilissasi ja voivat sisältää esim.:

• Tarjoukset ("20% alennus kylpyhuoneremonteista huhtikuussa")

• Tapahtumat (messut, avoimet ovet)

• Tuoteuutuudet

• Yleisiä päivityksiä

Postaus näkyy viikon, sitten se vanhenee. Se ei katoa, mutta ei ole enää etusivulla.

Kannattaako postata? Kyllä, jos sinulla on jotain relevanttia. Älä postaa postaamisen vuoksi. Yksi hyvä postaus kuussa on parempi kuin neljä tylsää.

Yleisimmät virheet joita kannattaa välttää

Näitä virheitä näkee useasti:

Virhe 1: Väärä yrityksen nimi

Jotkut laittavat nimeksi "LVI-Asennus Helsinki - Halvin Hinta - Nopea Palvelu". Älä tee näin. Google rankaisee siitä. Laita oikea yrityksen nimi. Jos haluat mainita erikoisosaamisesi, laita se kuvaukseen.

Virhe 2: Useat profiilit samalle yritykselle

Yksi yritys, yksi profiili. Jos sinulla on useita profiileja, Google voi sulkea ne kaikki. Yhdistä profiilit yhdeksi.

Virhe 3: Ei vastata viesteihin

Jos joku lähettää viestin Google-profiilin kautta, vastaa 24 tunnin sisällä. Google katsoo vasteaikaa. Hidas vastaaminen laskee sijoitusta.

Virhe 4: Tietojen epäjohdonmukaisuus

Jos osoitteesi on Google-profiilissa "Esimerkkikatu 1" mutta nettisivuillasi tai Fonectassa "Esimerkkikatu 1 A", Google hämmentyy. Pidä kaikki tiedot identtisinä kaikkialla: Google-profiili, nettisivut, Facebook, yrityshakemistot.

Virhe 5: Profiilin jättäminen vahvistamatta

Vahvista profiilisi. Vahvistamattomat profiilit eivät näy kartalla.

Kilpailijoiden seuranta

Kannattaa tietää mitä kilpailijasi tekevät. Etsi kilpailijasi Google Mapsista. Katso:

• Kuinka monta arvostelua heillä on?

• Mikä on heidän keskiarvonsa?

• Mitä palveluja he listaavat?

• Millaisia kuvia heillä on?

• Vastaako he arvosteluihin?

Jos kilpailijallasi on 80 arvostelua ja sinulla 10, tiedät että sinun pitää panostaa arvosteluihin. Jos heillä on 30 kuvaa ja sinulla 3, tiedät mitä tehdä.

Älä kopioi heitä, mutta opi heistä. Jos he tekevät jotain hyvin, tee se paremmin. Seuraa myös heidän sijoitustaan. Etsi "Sähköasentaja Helsinki" pari kertaa kuussa ja katso mihin he sijoittuvat. Jos he nousevat ja sinä lasket, he tekevät jotain oikein.

Mitä Google mittaa taustalla

Google katsoo miten ihmiset käyttävät profiiliasi:

• Klikkaukset verkkosivulle - Montako ihmistä klikkaa sivullesi

• Puhelut - Montako soittaa suoraan profiilista

• Reittipyynnöt - Montako katsoo miten päästä luoksesi

• Kuvien katselut - Montako katsoo kuvaasi

Jos profiilisi saa paljon näkyvyyttä, mutta kukaan ei klikkaa mitään, Google pitää tulosta huonona. Sijoituksesi laskee.

Jos taas ihmiset klikkaavat, soittavat ja pyytävät reittejä, Google ajattelee että tämä on hyvä tulos. Sijoituksesi nousee.

Siksi pelkkä profiilin täyttäminen ei riitä. Sen pitää olla hyvä. Asiakkaiden pitää haluta klikata.

Analytics ja mittaaminen:

Google antaa sinulle tilastoja profiilisi suorituksesta. Mene Google Yritysprofiilin hallintapaneeliin ja katso "Insights" osio.

Näet:

• Kuinka monta kertaa profiiliasi on katsottu

• Mistä hauista sinut löydettiin

• Mitä toimintoja ihmiset tekivät (soitto, verkkosivulle siirtyminen, reittipyyntö)

• Miltä alueilta ihmiset tulevat

Käytä näitä tietoja. Jos huomaat että sinut löydetään haulla "hätä putkivuoto", mutta et ole maininnut hätäpalvelua profiilissasi, lisää se. Jos näet että ihmiset klikkaavat verkkosivullesi mutta eivät soita, verkkosivusi eivät välttämättä suoriudu halutulla tavalla.

Tarkista tilastot kerran kuussa. Katso mikä toimii ja tee lisää sitä.

Yhteenveto: tarkistuslista

Käy nämä läpi ja tarkista että kaikki on kunnossa:

1. Nettisivun linkki profiilissa, sivu latautuu nopeasti

2. Vähintään 10 arvostelua, keskiarvo yli 4.5, uusin alle kuukauden vanha

3. 4-12 palvelua listattu, jokaisessa kuvaus

4. Yrityksen kuvaus täytetty, alkaa konkretialla

5. Puhelinnumero, osoite, aukioloajat, sähköposti täytetty

6. Vähintään 5 kuvaa, uusia lisätään säännöllisesti

7. Vastattu kaikkiin arvosteluihin, myös huonoihin

Jos yksikin kohta on tekemättä, tee se nyt.

Lopuksi

Google Yritysprofiilin optimointi ei ole kertaluonteinen juttu. Se on jatkuva prosessi. Pyydä arvosteluja. Lisää kuvia. Päivitä palvelut. Vastaa viesteihin. Tarkista, että tiedot ovat ajan tasalla.

Tee näin joka kuukausi ja näet eron. Enemmän soittoja, enemmän asiakkaita, enemmän liikevaihtoa.

Karttanäkyvyys on ilmaista mainontaa. Kannattaa käyttää.